Общи условия
„Алиби Бар & Грил“
Настоящият документ съдържа Общите условия за ползване на уебсайта, онлайн услугите, услугите за резервации, поръчки, доставка и вземане от ресторант, предоставяни от „Алиби Бар & Грил“.
С използването на сайта, извършването на поръчка, резервация или заявка чрез телефон, уебсайт, социални мрежи, мобилно приложение или партньорска платформа, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва.
I. Данни за търговеца
Услугите се предоставят от:
[Пълно юридическо име на дружеството]
Търговско наименование: „Алиби Бар & Грил“
ЕИК: [ЕИК]
Седалище и адрес на управление: [адрес]
Адрес на ресторанта: [адрес на ресторанта]
Телефон за поръчки и контакт: [телефон]
Имейл: [имейл]
Уебсайт: [уебсайт]
Наричано по-долу за краткост „Алиби Бар & Грил“, „Ресторантът“ или „Търговецът“.
II. Дефиниции
За целите на настоящите Общи условия следните понятия имат посоченото значение:
„Уебсайт“ е интернет страницата на „Алиби Бар & Грил“, достъпна на адрес [уебсайт], чрез която Потребителите могат да разглеждат информация, меню, промоции, условия, контакти и при наличие на такава функционалност — да правят онлайн поръчки или резервации.
„Потребител“ е всяко физическо лице, което използва сайта, прави поръчка, резервация, запитване или използва услуга на „Алиби Бар & Грил“.
„Поръчка“ е заявка от Потребителя за закупуване на храна, напитки или други продукти, предлагани от „Алиби Бар & Грил“.
„Доставка“ е услуга по доставяне на поръчката до адрес, посочен от Потребителя, когато такава услуга се предлага от Ресторанта или чрез външен партньор.
„Вземане от ресторанта“ / „Pick up“ е услуга, при която Потребителят прави поръчка предварително и я получава лично от обекта на „Алиби Бар & Грил“.
„Резервация“ е заявка за запазване на маса в ресторанта за определена дата, час и брой гости.
„Потребителски профил“ е обособена част от сайта, ако такава функционалност е налична, чрез която Потребителят може да съхранява свои данни, да проследява поръчки, да редактира информация и да използва допълнителни услуги.
„Потребителско съдържание“ са мнения, коментари, оценки, снимки или друга информация, публикувана от Потребителя в сайта, социални мрежи или други канали, свързани с „Алиби Бар & Грил“.
„Злоумишлени действия“ са действия, които нарушават закона, добрите нрави, интернет етиката, нормалното функциониране на сайта или правата на трети лица.
„Форсмажорни обстоятелства“ са непредвидими или непредотвратими събития извън контрола на „Алиби Бар & Грил“, включително, но не само: лоши метеорологични условия, аварии, прекъсване на електрозахранване, проблеми с интернет, транспортни затруднения, забрани от държавни органи, епидемични мерки, пожари, наводнения и други подобни обстоятелства.
III. Предмет на Общите условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Алиби Бар & Грил“ и Потребителите във връзка с:
използване на уебсайта;
разглеждане на меню, цени, промоции и информация;
правене на поръчки за доставка;
правене на поръчки за вземане от ресторанта;
правене на резервации;
участие в промоции, кампании и програми за лоялност;
публикуване на мнения, оценки или коментари;
използване на други услуги, предлагани от Ресторанта.
Част от услугите могат да бъдат достъпни без регистрация. Други услуги могат да изискват създаване на потребителски профил или предоставяне на данни, необходими за изпълнение на поръчка или резервация.
IV. Съгласие с Общите условия
С всяко използване на сайта, извършване на поръчка, резервация или заявка към „Алиби Бар & Грил“, Потребителят декларира, че:
е запознат с настоящите Общи условия;
приема ги изцяло;
се задължава да ги спазва;
предоставя вярна, точна и актуална информация;
е навършил 18 години, когато поръчва продукти, които по закон са ограничени за лица под 18 години.
Ако Потребителят не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да преустанови използването на сайта и услугите.
V. Регистрация и потребителски профил
Когато сайтът предоставя възможност за регистрация, Потребителят може да създаде профил чрез попълване на електронна форма.
При регистрация Потребителят се задължава да предостави верни, точни и актуални данни.
Потребителят носи отговорност за опазването на своето потребителско име и парола. Той се задължава да не предоставя данните си за достъп на трети лица.
„Алиби Бар & Грил“ не носи отговорност за действия, извършени чрез потребителски профил, когато достъпът до него е осъществен поради небрежност на Потребителя.
При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят следва незабавно да уведоми „Алиби Бар & Грил“ на посочените контакти.
„Алиби Бар & Грил“ има право да откаже, прекрати или ограничи регистрация при предоставяне на неверни данни, злоупотреба, нарушение на настоящите Общи условия или нарушение на закона.
VI. Поръчки
Потребителят може да направи поръчка чрез:
уебсайта на „Алиби Бар & Грил“;
телефон;
социални мрежи;
мобилно приложение, ако има такова;
партньорски платформи за доставка;
на място в ресторанта.
Поръчката се счита за приета след потвърждение от страна на „Алиби Бар & Грил“ или от съответната платформа, чрез която е направена.
„Алиби Бар & Грил“ има право да откаже поръчка, когато:
посочените данни са непълни или неверни;
адресът е извън зоната на доставка;
ресторантът е с прекомерна натовареност;
продуктите не са налични;
има технически проблем;
Потребителят е злоупотребявал с услугите;
поръчката съдържа продукти, които не могат да бъдат предоставени съгласно закона.
Цените на продуктите са посочени в български лева. Възможно е цените в обекта, сайта и партньорските платформи да се различават поради комисиони, кампании, такси или технически настройки.
VII. Минимална стойност на поръчката
Минималната стойност на поръчка за доставка е:
[посочете сума] лв., без включена цена за доставка.
При поръчка за вземане от ресторанта може да не се прилага минимална стойност, освен ако не е изрично посочено друго.
„Алиби Бар & Грил“ си запазва правото да променя минималната стойност на поръчката, таксата за доставка и условията за доставка, като публикува актуалната информация на сайта, в менюто или в съответната платформа.
VIII. Доставка
Когато се предлага доставка, „Алиби Бар & Грил“ се стреми да достави поръчката в рамките на посоченото ориентировъчно време.
Ориентировъчно време за доставка: до [посочете минути, например 60–90 минути], освен ако при приемане на поръчката не е посочено друго.
Времето за доставка може да бъде удължено при:
висока натовареност;
лоши метеорологични условия;
интензивен трафик;
технически проблеми;
липса на наличност на продукт;
голяма стойност или голям обем на поръчката;
форсмажорни обстоятелства.
„Алиби Бар & Грил“ има право да променя зоните за доставка и техните граници по своя преценка.
При невъзможност за изпълнение на доставката Ресторантът уведомява Потребителя възможно най-скоро.
IX. Вземане от ресторанта / Pick up
Потребителят може да направи поръчка за вземане от ресторанта, когато тази услуга е налична.
При избор на опция „Вземане от ресторанта“ Потребителят следва да се яви в избрания обект в посочения или потвърден час.
Ориентировъчното време за приготвяне на поръчката е около [посочете минути, например 20–30 минути], като може да бъде удължено в зависимост от натовареността на кухнята.
При закъснение на Потребителя над [например 30 или 60 минути], „Алиби Бар & Грил“ има право да анулира поръчката или да откаже гаранция за качеството и температурата на храната.
X. Плащане
Плащането може да се извърши чрез:
плащане в брой;
плащане с банкова карта;
онлайн плащане;
плащане чрез партньорска платформа;
друг метод, посочен от „Алиби Бар & Грил“.
„Алиби Бар & Грил“ има право да изисква предварително онлайн плащане при:
поръчки за бъдеща дата;
поръчки с точен час;
големи поръчки;
кетъринг заявки;
поръчки със специална подготовка;
други случаи по преценка на Ресторанта.
При онлайн плащане данните за картата се обработват от съответния доставчик на платежни услуги. „Алиби Бар & Грил“ не съхранява пълни данни за банкови карти, освен ако това не е изрично предвидено от платежния доставчик и закона.
XI. Цени, промоции и отстъпки
Всички цени са в български лева и включват ДДС, когато е приложимо.
„Алиби Бар & Грил“ има право да променя цените, менюто, промоциите и наличностите без предварително уведомление.
Промоции, ваучери, кодове за отстъпка и специални предложения важат само при условията, изрично посочени за тях.
Освен ако не е посочено друго, различни отстъпки, ваучери и промокодове не могат да се комбинират.
При наличие на техническа грешка в цена, описание, снимка или промоция, „Алиби Бар & Грил“ има право да откаже или коригира поръчката след уведомяване на Потребителя.
Снимките в менюто са илюстративни. Възможно е реалният вид на продукта да се различава от снимката поради начин на приготвяне, опаковка, сезонност или други обективни фактори.
XII. Консумативи и опаковки
Към поръчките могат да бъдат предоставяни опаковки, прибори, салфетки, сосове, клечки, кутии и други консумативи.
Условията за предоставяне на безплатни и платени консумативи се определят от „Алиби Бар & Грил“ и могат да бъдат посочени в менюто, сайта или при финализиране на поръчката.
Примерни условия:
за всяка основна порция може да се предоставя един комплект прибори, когато е приложимо;
допълнителни прибори, кутии, сосове или други консумативи могат да се заплащат допълнително;
опаковките за доставка могат да бъдат включени в цената или начислени отделно.
Цени за консумативи, ако се прилагат:
Комплект прибори: [сума] лв.
Допълнителна кутия: [сума] лв.
Хартиена/транспортна опаковка: [сума] лв.
Други консумативи: [описание и цена]
XIII. Качество на храната и препоръки за консумация
„Алиби Бар & Грил“ приготвя храната в съответствие с приложимите хигиенни и технологични стандарти.
Поради естеството на приготвената храна, Ресторантът препоръчва продуктите да бъдат консумирани възможно най-скоро след получаване.
„Алиби Бар & Грил“ гарантира вкусовите характеристики и качеството на доставените продукти в разумен срок след получаване, препоръчително до [например 2 часа], ако храната е съхранявана правилно.
След този срок Ресторантът не носи отговорност за промяна във вкусовите качества, температурата, текстурата или състоянието на храната, настъпили вследствие на неправилно съхранение или забавена консумация.
XIV. Алергени
Някои продукти могат да съдържат или да са били в контакт с алергени, включително, но не само:
глутен;
яйца;
мляко и млечни продукти;
ядки;
фъстъци;
соя;
риба;
ракообразни;
сусам;
целина;
горчица;
сулфити.
Потребителят е длъжен да информира „Алиби Бар & Грил“ за алергии, непоносимости или специални хранителни изисквания преди финализиране на поръчката.
„Алиби Бар & Грил“ полага усилия да предоставя точна информация, но не може да гарантира пълна липса на следи от алергени поради обща работна среда в кухнята.
XV. Рекламации
При несъответствие между направената поръчка и получените продукти Потребителят има право да подаде рекламация.
Рекламации се приемат на телефон [телефон] или имейл [имейл].
Рекламация следва да бъде подадена в срок до [например 60 минути] от получаване на поръчката.
За да бъде разгледана рекламацията, Потребителят следва да предостави:
номер или описание на поръчката;
име и телефон за контакт;
описание на проблема;
снимка, когато е приложимо;
запазен продукт, когато се касае за качествено несъответствие.
При основателна рекламация „Алиби Бар & Грил“ може да предложи, според конкретния случай:
замяна на продукта;
доставка на липсващ продукт;
частично или пълно възстановяване на сума;
ваучер за следваща поръчка;
друга форма на компенсация по взаимно съгласие.
Когато рекламацията е свързана с вкус, температура, вид или качество на продукт, Ресторантът може да изиска продуктът да бъде запазен и върнат или предоставен за проверка в количество, достатъчно за установяване на проблема.
Рекламации, подадени след посочения срок или без възможност за проверка, могат да бъдат отказани.
XVI. Отказ от поръчка
Потребителят може да поиска отказ от направена поръчка в кратък срок след приемането ѝ, преди започване на нейното приготвяне.
Срок за отказ: до [например 3–5 минути] след потвърждаване на поръчката, чрез обаждане на [телефон].
След започване на приготвянето на храната „Алиби Бар & Грил“ има право да откаже анулиране, тъй като продуктите са персонализирани и приготвени по заявка на Потребителя.
При системни откази, фиктивни поръчки, некоректно поведение или злоупотреба, „Алиби Бар & Грил“ има право да откаже бъдещо обслужване на съответния Потребител.
XVII. Резервации
Потребителят може да направи резервация чрез телефон, уебсайт, социални мрежи, партньорска платформа или на място в ресторанта.
Резервацията се счита за потвърдена след потвърждение от страна на „Алиби Бар & Грил“.
При резервация Потребителят следва да предостави:
име;
телефон;
дата и час;
брой гости;
специални изисквания, ако има такива.
„Алиби Бар & Грил“ запазва масата до [например 15 минути] след потвърдения час на резервацията, освен ако не е уговорено друго.
При закъснение Потребителят следва да уведоми Ресторанта. При липса на уведомление Ресторантът има право да освободи масата.
За големи групи, празници, събития или специални менюта „Алиби Бар & Грил“ може да изисква депозит или предварително уточняване на условията.
XVIII. Продажба на алкохол и продукти с възрастово ограничение
Продажбата и предоставянето на алкохолни напитки на лица под 18 години е забранена.
При поръчка или консумация на алкохол „Алиби Бар & Грил“ има право да изиска документ за самоличност с цел удостоверяване на възрастта.
При отказ за предоставяне на документ или при установяване, че лицето е под 18 години, алкохол няма да бъде предоставен.
Ако поръчката съдържа алкохол и получателят е под 18 години, съответните продукти няма да бъдат предадени, като „Алиби Бар & Грил“ си запазва правото да приложи условия за отказ или възстановяване съобразно конкретния случай.
XIX. Задължения на Потребителя
Потребителят се задължава:
да предоставя точни и верни данни;
да използва сайта и услугите добросъвестно;
да не прави фиктивни или подвеждащи поръчки;
да не нарушава правата на „Алиби Бар & Грил“ или трети лица;
да не публикува незаконно, обидно, подвеждащо или вредно съдържание;
да не използва чужди данни, профили, пароли или самоличност;
да не извършва действия, които нарушават нормалната работа на сайта;
да получи поръчката на посочения адрес или в избрания ресторант;
да заплати коректно дължимата сума;
да уведоми своевременно Ресторанта при проблем с поръчката.
Потребителят няма право да публикува съдържание, което:
противоречи на закона;
съдържа обиди, заплахи или дискриминация;
нарушава права на интелектуална собственост;
съдържа лични данни на трети лица без основание;
представлява спам, измама или подвеждаща информация;
уронва доброто име на Ресторанта без фактическо основание.
XX. Права и задължения на „Алиби Бар & Грил“
„Алиби Бар & Грил“ се задължава да полага дължимата грижа за нормалното предоставяне на услугите, точността на информацията и качественото изпълнение на поръчките.
Ресторантът има право:
да променя менюто, цените и промоциите;
да отказва поръчки при обективна невъзможност за изпълнение;
да променя районите и условията за доставка;
да ограничи достъпа до сайта при злоупотреба;
да премахва потребителско съдържание, което нарушава закона или настоящите условия;
да изисква предварително плащане в определени случаи;
да отказва обслужване при агресивно, обидно или некоректно поведение;
да изпраща служебни съобщения във връзка с поръчки, резервации или промени в условията;
да изпраща маркетингови съобщения само при наличие на съответното законово основание.
XXI. Интелектуална собственост
Всички текстове, изображения, лого, дизайн, менюта, снимки, графики, търговски наименования и други материали, публикувани на сайта или в официалните канали на „Алиби Бар & Грил“, са обект на авторско право, търговска марка или други права на интелектуална собственост.
Потребителят няма право да копира, използва, разпространява, променя или публикува съдържание на „Алиби Бар & Грил“ без предварително писмено съгласие.
При публикуване на мнение, снимка или друго съдържание, свързано с „Алиби Бар & Грил“, Потребителят декларира, че има право да го публикува и че съдържанието не нарушава права на трети лица.
XXII. Лични данни
„Алиби Бар & Грил“ обработва лични данни на Потребителите съгласно своята Политика за поверителност, достъпна на сайта или при поискване.
Лични данни могат да бъдат обработвани за целите на:
изпълнение на поръчки;
доставка;
резервации;
обслужване на клиенти;
издаване на счетоводни документи;
маркетинг при наличие на съгласие;
защита на права и законни интереси.
За повече информация относно обработката на лични данни, сроковете за съхранение и правата на Потребителите, моля вижте Политика за поверителност на „Алиби Бар & Грил“.
XXIII. Ограничаване на отговорността
„Алиби Бар & Грил“ не носи отговорност за:
временно прекъсване на достъпа до сайта;
технически проблеми извън контрола на Ресторанта;
забавяне поради трафик, лошо време или форсмажор;
неправилно въведени данни от Потребителя;
невъзможност за доставка поради грешен адрес, липса на контакт или отсъствие на Потребителя;
действия или бездействия на партньорски платформи, когато поръчката е направена чрез тях;
промяна в качествата на храната вследствие на забавена консумация или неправилно съхранение от Потребителя;
разлики между снимки и реален вид на продуктите, когато снимките са илюстративни.
„Алиби Бар & Грил“ не носи отговорност за вреди, причинени от използване на сайта по начин, противоречащ на закона или настоящите Общи условия.
XXIV. Форсмажор
„Алиби Бар & Грил“ не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си при настъпване на форсмажорни обстоятелства.
При такива обстоятелства Ресторантът има право временно да спре приемането на поръчки, да удължи времето за доставка, да промени условията или да откаже изпълнение на поръчка, като уведоми Потребителя при възможност.
XXV. Прекратяване на използването на услугите
Потребителят може по всяко време да преустанови използването на сайта и услугите на „Алиби Бар & Грил“.
Ако има потребителски профил, Потребителят може да поиска неговото закриване чрез контакт с Ресторанта.
„Алиби Бар & Грил“ има право да прекрати или ограничи достъпа на Потребител при:
нарушение на настоящите Общи условия;
предоставяне на неверни данни;
злоупотреба с поръчки;
неплащане;
агресивно или обидно поведение;
нарушение на закона;
действия, които увреждат интересите на Ресторанта или трети лица.
XXVI. Промени в Общите условия
„Алиби Бар & Грил“ има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.
Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта, освен ако не е посочено друго.
Потребителите следва периодично да се запознават с актуалната версия на Общите условия.
Продължаването на използването на сайта или услугите след публикуване на промени се счита за приемане на изменените Общи условия.
XXVII. Комуникация
Всички съобщения между „Алиби Бар & Грил“ и Потребителите могат да бъдат извършвани чрез:
електронна поща;
телефон;
SMS;
съобщения в социални мрежи;
известия в сайта или платформата;
писмени съобщения на адреса за кореспонденция.
Потребителят се задължава да предоставя актуални данни за контакт.
XXVIII. Решаване на спорове
Всички спорове между „Алиби Бар & Грил“ и Потребителите се решават в дух на добра воля, чрез преговори и взаимни отстъпки.
Ако съгласие не бъде постигнато, спорът се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно действащото законодателство на Република България.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство.
XXIX. Заключителни разпоредби
Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите клаузи.
Недействителната клауза се замества от приложимата законова разпоредба или от валидна уговорка, която най-близко съответства на първоначалната цел.
Настоящите Общи условия са приети от [пълно юридическо име на дружеството], опериращо под търговското наименование „Алиби Бар & Грил“.
Дата на влизане в сила: [дата]
XXX. Контакти
„Алиби Бар & Грил“
Юридическо лице: [пълно юридическо име]
ЕИК: [ЕИК]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]
Имейл: [имейл]
Уебсайт: [уебсайт]